单项选择题
骚扰电话中,一不二份装成有需求的客户,开始时东拉西扯,后来逐渐暴露不良企图,是指()
A.胡闹型 B.伪装型 C.发泄型 D.变态型
单项选择题 骚扰电话中,一伙无聊的人在一起拨打到客服中心,常常能听到背景声中有大笑声、嬉闹声、教唆声,是指()
单项选择题 ()是客户服务中心所面临的一天特殊问题,话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电,是呼叫中心的主要公害之一。
单项选择题 话务员应该()面对客户问题,接纳客户情绪。