判断题 因素替代法是指通过逐个替代因索，计算几个互不相联的因素对经济指标变动影响程度的一种分析方法。

判断题 借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。

判断题 提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。