判断题 受理业务时，当客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，要严词拒绝。

判断题 办理私人业务时，适时地为客户个人理财当好参谋，提醒客户注意事项，如果客户实在搞不清楚，可替客户作出选择。

判断题 受理业务时要注意倾听客户提出的要求和问题，但无须复述。