单项选择题
完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该：（）
A.等待，直到对方说完，然后问：请问还有什么问题吗？ B.打断对方并提出合适的解决方案。 C.道歉并解释服务不令人满意的原因。 D.站在对方面前，用独断的口吻说话。
单项选择题 当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）
单项选择题 完成句子：当一位客户指责你粗心大意或者做错事，你应该：（）
单项选择题 下列哪项是“细节型”问题？（）
