问答题
论述21世纪前厅服务的发展趋势。
（一）一职多能，人尽其才。（二）一步到位服务。（三）“一条龙”服务服务。......
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问答题 总台接待将发生哪些变化？
名词解释 一步到位服务
问答题 如何实施收益管理？
