单项选择题
可以实现电话查账、付款，分类信息服务，人工坐席子系统等功能的系统是（）
A.人工热线电话系统B.IVR系统C.兼有自动语音和人工服务的客户服务系统D.客户交互中心
单项选择题 （）的关心点是产品、解决方案能否达到项目的要求及采购以后的售后服务，维护是否方便，是否容易学习等。
单项选择题 信函是与客户建立关系的方式之一，信函应满足的要求不包括（）
单项选择题 客户对产品在高层次上的目标需求，通常在项目中予以说明。这指的是（）
