单项选择题 服务人员的（）能够反映一个国家的精神文明和文化修养。

单项选择题 礼貌是待人接物时的（），它通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊重。

单项选择题 饭店职工的（）是内在的心理过程，是一种比较稳定的思想情趣。