判断题 克劳士比强调管理者要坚持的持续改进提升，而不是简单的改善。

判断题 只有清楚了客户的需求，才能选择工作流程，只有理清工作流程的节点要求，才能明确预防的要点。

问答题 简述质量哲学的基本原则。