单项选择题
服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面.
A.服务作业流程图 B.服务公约 C.计算机 D.网络图
单项选择题 服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。
单项选择题 市场营销是企业管理和经营中的（）
单项选择题 市场营销管理必须依托一定的进（）进行.
