单项选择题
在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。
A.边缘展示 B.核心展示 C.服务有形化 D.信息有形化
单项选择题 鼓励顾客采取接近行为的因素属于（）。
单项选择题 当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（）。
单项选择题 （）主要强调员工向顾客提供服务的技能。
