判断题
基督教中的“黄金法则”说:“你们愿意人怎样对你们,你们也要怎样待人。”其实这就是公平心原则的体现。
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判断题 共情属于心理学概念。
判断题 有经验的客户服务代表,不会让投诉处理完全破裂,他总会给客户留一点退路,以待下次投诉处理达成协议。
判断题 处理疑难投诉,无论什么时候都要以事实为依据,一定要坚持公司的原则,即使在不得不让步的情况下,也要反复强调该原则,而且这原则是有数据和分析支持的。