单项选择题
大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
A.当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解 B.临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分 C.正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理 D.应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
单项选择题 如业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明若客户业务需耗时时间达（）以上，需进行提示
单项选择题 下列哪些行为是不可行的（）
单项选择题 网点等候人数（）人以下的可以由大堂人员兼任
