多项选择题
联邦快递公司的服务宗旨是：每次服务让顾客100%满意，每件邮包处理100%达到服务标准。为此，联邦快递公司采用了人工信息追踪系统，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到追踪系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助系统描述邮包整个递送的过程。联邦快递采用人工信息追踪系统后会提高服务质量的（）。
A.响应性B.有形性C.保证性D.可靠性
多项选择题 （）造成了服务供应与服务需求经常出现不平衡。
多项选择题 实行顾客自助应注意（）。
多项选择题 服务机构加强与顾客互动的原因是（）。
