多项选择题
服务质量评价指标一般分为自我测评指标和委托第三方测评指标两种。较常用的有（）
A.乘客投诉率B.乘客投诉回复率C.乘客投诉撤诉率D.乘客满意度指数
多项选择题 关于服务质量内部监督制度说法正确的是（）
多项选择题 车站应确保各出入口5米范围内（）
多项选择题 屏蔽门故障时站务中心负责屏蔽门故障情况下（）等工作。
