判断题 妥善处理客户投诉，也不可能从投诉中获利。

判断题 作为质量小组召集人，必须精通质量管理，不一定要有较强的人际交流技巧和一定的管理才能。

判断题 三种满意水平的关系是：理想品质建立了顾客基本的满意水平；期望品质在服务或特色有所改善的同时也提高了顾客满意水平；兴奋品质使顾客觉得惊喜。