判断题
管理服务中心根据具体工作要求，安排相应岗位人员整理保管顾客的个人信息及房产资料，对于顾客个人信息（如：姓名、电话号码、通讯地址、家庭成员等）在采集过程中应加以识别，并采取有效措施予以保护，以防止外泄，做到完整、保密、查阅方便。对于纳入公司思源系统管理的顾客资料，若需使用相关顾客资料，应由管理服务中心经理提出使用申请，经公司领导审批同意后，由管理服务中心经理调出使用。
正确
判断题 各有关部门负责人在发现顾客委托财产有丢失、损坏或不适用时应予以记录，并向顾客报告。
判断题 顾客意见反映时，严禁与顾客争执，可先挂电话或先不听顾客表述，不对顾客情绪语言进行指责或争执，避免因受理时与顾客发生冲突而造成再次投诉。
判断题 如顾客情绪波动大时，受理人应认真听取顾客表述后再进行询问，一般情况下受理人不做相关解释，仅回答本岗位的及时转达与跟踪职能。
