单项选择题
（）是服务人员所需要面临的强硬挑战之一。
A.规范需求 B.超常规需求 C.合理需求 D.隐性需求
单项选择题 SERVICE中C的含义是（）
单项选择题 （）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是客人友好交流的最基本的手段。
单项选择题 许多企业推出了各种形式的首问责任制和（）服务。
