单项选择题
在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。
A.表示同情和歉意 B.做好记录 C.为客人解决问题 D.检查和落实
单项选择题 （）是饭店经营管理的关键性工作。
单项选择题 前台收银工作具有较强的协助性和（）。
单项选择题 在饭店运营中，（）是确保饭店经济收入的关键部位。
