单项选择题
那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
A．魅力特性 B．必须特性 C．固有特性 D．赋予特性
单项选择题 服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
单项选择题 产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）
判断题 魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（）
