多项选择题 从根本上说，企业与客户是（），只有双方都愿意交往、愿意合作，双方才能建立、提升与保持关系。

多项选择题 按照客户与企业之间关系的疏密，企业的现实客户包括（）。

多项选择题 信息技术将客户关系管理的影响分为（）三个层次。