填空题
前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的（），所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内（），包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的（）等，也应相当了解，以满足客人的需要。
主要地点；所有的设施；促销活动
填空题 在酒店中，客人的（）是一种必备的法律（）
填空题 （）的游客而言，常会安排紧凑的行程，所以抵达酒店的时间，多在晚餐或过了晚餐的时候。
填空题 有些旅客因为其所住的房间设备故障、噪音太大或其他原因，故而会向酒店前台要求更换（），此时（）需要将房客的行李移至另一间客房。
