单项选择题
下月要开展主题为“投诉处理流程”的工作坊，小张要邀请业务专家参与工作坊，通常情况下，你觉得邀请多少人是比较理想的呢？（）
A.3-4人B.5-7人C.8-12人D.13-15人
单项选择题 在工作坊进行完暖场活动之后，小张要向大家阐明工作坊要求，你觉得在这个环节中下列哪个做法是不恰当的？（）
判断题 最佳实践是从横纵两个维度的布局，因此在梳理上，也可以按照横向有边界，纵向有程度的方式进行。
多项选择题 在进行案例梳理的时候，小张觉得非常头疼，到底案例梳理需要包含哪些模块呢？你能帮帮他吗？（）
