单项选择题
严格按四个步聚进行呼叫处理，对通话流程的遵守程度将有助于（）。
A.化解坐席的抱怨情绪 B.控制员工的未就绪时长 C.控制通话长度 D.提高员工满意度
单项选择题 当拨打95519服务专线进入IVR的“人工服务”菜单后，下一层级菜单正确的是（）。
单项选择题 以下哪项不属于电话中心的服务受理流程？（）
单项选择题 电话中心一线员工在呼叫中心的流程中是属于（）角色。
