多项选择题 复杂病例个案处理的一般程序包括（）。

单项选择题 那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是（）。

单项选择题 在个案阶段，社会工作者开展工作的第一步是（）。