填空题
当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。
及时，真诚，不要大包大揽
填空题 在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的()性原则、()性原则和()性原则、()性原则，以求提高导游讲解水平。
多项选择题 语言技能有（）
多项选择题 外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是()。
