判断题 如客户出现过激行为，应根据实际情况，及时通知保安或报案处理，忌大声应对或以暴制暴。

判断题 在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。

判断题 营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。