判断题 过程质量是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。

判断题 客户的期望是随着环境的变化而不断变化的，一成不变的服务，即使质量再好也难以满足客户需求。

判断题 服务标准跟进就是企业按上级要求跟进的一种方法。