多项选择题 菲利普科特勒认为营销观念的发展阶段应包括（）。

单项选择题 在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

单项选择题 以下不属于知识管理纵向层次内容的是（）。