单项选择题 建立客户关系管理的价值链的目标在于（）之间建立一种长期的、互惠的关系。

单项选择题 五十铃公司由于不能在开发竞争和销售竞争中取胜，结果导致轿车部门的竞争力日益低下，此时决策者应当采取（）。

单项选择题 迈克尔・波特的《竞争战略》一书中指出了三种基础的企业战略，这三种战略是基于（）而制定的战略。