填空题
最典型的服务流程有三种：（）、（）、（）。
生产线式；自助服务式；个体维护式
填空题 生产运作管理的决策方法有：（）、（）、（）。
填空题 从运作管理的角度，任何一个生产系统都具有五个基本要素，这就是（）、（）、（）、工艺、生产计划与控制系统。
单项选择题 BPR指的是（）。
