多项选择题
高温应急处置下面说法正确的是（）。
A.加强车站巡视，做好乘客服务，合理安排人员，增加换岗频次。B.对有需求的乘客、员工及时提供防暑降温帮助。C.发现设备异常，立即报告信息调度，并做好应急处置工作。D.发现设备异常，立即报告行调，并做好应急处置工作。
多项选择题 车站管理工作核心是，围绕以（），票务管理的保障的基本作业单元。
多项选择题 ATS/LCW 集成工作站操作规定正确的有（）。
多项选择题 有效投诉指通过（）、网站等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的涉及该线路的投诉。
