单项选择题
饭店（）是一个统一的、协调的并能有效沟通的整体质量，饭店的每一个员工都代表着饭店形象。
A、服务质量 B、住宿质量 C、饮食质量 D、环境质量
单项选择题 （）是标准化管理的重要一环。
单项选择题 （）和认真负责，是做好服务工作的基本心理素质。
单项选择题 （）是人与人之间一种基本的关系。
