判断题 客户投诉的信息如果能被正确对待和处理，将是企业发展非常有价值的资源。

判断题 投诉统计报表管理不需要专人负责，只要做到出口严格把关，数据准确、信息无误、反馈及时即可。

判断题 保密性原则是指对客户投诉、咨询、建议等文件文档、各类分析报告，要注意其保密性，在未得到部门领导同意的情况下，不得外传或外借。