判断题 客户前期致电由于未提供也未查询到户号，对客户诉求投诉降级派发为意见，但后续客户来电补充户号信息且表达同一诉求（前期工单在途未回单），应进行催办补充信息。

判断题 客户反映供电业务时，如附带性表述属于“红线范畴”问题，客服专员应继续针对于“红线范畴”问题进行询问。

判断题 客户举报工作人员接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等问题，但金额未超过1000元，应派发行风廉政工单。