判断题 包年宽带到期后，不可通过手厅、网厅续交年费，需到营业厅续办。

判断题 客户有改约需求时，不论工单是否超时，都允许进行改约操作。

判断题 如客户需要对装移修工单进行改约操作，原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约。