多项选择题 接待业主或访客时，要做到（）

判断题 投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用"先处理心情，后处理事情"的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。

判断题 如投诉属于不合理的情况下，物业人员应该注意，对业户的不合理投诉只要解释清楚就可以了，不要过多纠缠。