填空题 营业员的服务方式欠佳、营业员的（），及营业员自身的不良行为等是引起顾客不满的三个方面。

填空题 顾客的抱怨，是顾客对于某企业的（），同时也是该企业的弱点所在。

填空题 抱怨的产生还有一种情况，就是一旦（）无法满足时即会发生。