单项选择题
骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是（）。
A.保持冷静B.语言冲突C.技术处理D.语言处理
单项选择题 哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法（）
单项选择题 压力的特点不包括（）。
单项选择题 在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。
