小许的行为正确吗？假如你是小许你该怎么处理？请说明原因。_财会考试题库网

00202饭店前厅与客房管理

问答题

案例分析题大连一酒店某住客夜晚11：00回来，却怎么也打不开门，便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小许。小许高书他，因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚，因此，过了今天中午12：00。钥匙卡就会失效，所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小许也不示弱，强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。就因为是“一晚”还是“两晚”，小许便和争执起来。值班经理迅速到场，了解事情原委后，一方面制止小王别再多说，另一方面不断向这位客人道歉，承认是酒店不对，并主动提出房费可给予八折优惠。在这位值班经理的安抚下，这位客人才趋于平静，准备拿钥匙卡回房休息。可没想到不再说话的服务员小许，明显不高兴地将重新做好的钥匙卡从后台推想客人。这一动作使得本已消气的客人又被激怒了，任凭值班经理好话说尽，也不肯原谅，结果是结完帐甩袖而去。

小许的行为正确吗？假如你是小许你该怎么处理？请说明原因。

【参考答案】

小许的行为不正确。
假如我是小许应这样：主动在发生争执之前道歉，说“对不起”。

(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)

相关考题

问答题前厅部日常运行的检查与监督过程中怎样贯彻“人本原理”？

问答题前厅部员工的必备素质和要求是什么？

问答题请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？

All Rights Reserved 版权所有©财会考试题库(ckkao.com)

备案号：湘ICP备2022003000号-2