单项选择题 由于养老服务业的公益属性，在养老机构公共关系通常是较为重要的（）工具。

单项选择题 养老机构可以对顾客进行（）教育，以避免顾客在服务流程中慌乱不堪或是一头雾水。

单项选择题 管理服务承诺的目的是使公司在外部营销沟通中所做的承诺和内部沟通中所做的承诺保持（），并切实可行。