单项选择题 CRM的本质是（）价值差别化管理。

单项选择题 CRM概念的核心是（）。

单项选择题 20世纪90年代中、后期，（）的市场营销理论经过不断演绎，孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法，CRM正是在此过程中应运而生并走向成熟。