单项选择题
以下关于客户信息收集步骤中的整理分析资料说法不正确的是（）
A.将资料分类、统计计算，有系统地制成各种计算表、统计表以便分析利用B.运用调查所得的资料数据和事实分析情况，得出结论，进而提出改进建议C.检查和评定所收集到的资料，确保资料的真实性和准确性D.整理分析资料在客户信息收集步骤中最后一步
单项选择题 由于某些原因，导致服务人员虽然按服务质量标准提供服务，但却不能满足客户的需要，甚至有些具体的服务质量标准相互冲突，影响按标准提供服务，这属（）
单项选择题 下列关于客户服务计划的执行包含的工作说法错误的是（）
单项选择题 若差别是（），则要考虑修订原来的服务计划。
