判断题 在客服中心处理乘客事务时，原则上应优先处理付费区乘客事务，然后处理非付费区内乘客事务；若乘客排队较多。

判断题 当在客服中心遇到找不开乘客的钱时，应告知乘客至车站的商铺进行兑换。

判断题 当遇到乘客要求退票时，应向乘客解释，单程票一律不给退票。