单项选择题
下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。
A.一个最为常用的服务质量度量工具 B.从五个维度来评价服务质量的高低 C.专门用来分析质量问题产生的根源 D.可以帮助人们判断银行服务质量
单项选择题 体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是（）。
单项选择题 鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该（）。
单项选择题 鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该（）。
