单项选择题
柜员迎接客户时，以下服务要点错误的是（）
A.以“您”称呼对方 B.站立时行鞠躬礼，坐姿时行欠身礼，用手势邀请客户就坐 C.询问客户名字 D.通过查看客户资料了解客户名字，以姓氏称呼
单项选择题 在排队等候时，遇到客户寻求帮助，以下服务要点错误的是（）
单项选择题 客户单笔业务平均办理时间不超过（）分钟
单项选择题 不属于第二顺序继承人的是（）
