单项选择题 一家寿险公司将诸如“创造性地解决问题的能力”“妥善应对情绪化顾客的能力”等胜任能力放入公司某一客户服务岗位的职位说明书中，这些胜任能力方面的内容属于职位说明书中的（）。

单项选择题 一家保险公司近年来业务飞速发展，规模不断扩大，但随之而来的却是因部门之间和职位之间的职责与权限不清导致的扯皮现象。有的部门抱怨事情多人手不够，有的部门又觉得人员冗杂、人浮于事。该公司应当通过进行（）来应对这一问题。

单项选择题 很多企业将一些人力资源管理活动和服务加以外包，以提高人力资源管理的有效性。但（）不能成为组织实施人力资源服务外包的理由。