多项选择题
客户投诉重大突发事件处置中如发生以下哪些情况，由总公司消费者事务委员会直接做出最终处理决定：（）
A.客户投诉重大突发事件发生在总公司的； B.客户重复上访总公司、保监会或其他信访机关总部的，分公司未能采取有效措施的； C.分公司所采取的措施未能有效发挥作用，导致事件级别升高的； D.分公司上报至总公司消费者事务委员会提请审定的。
多项选择题 客户投诉管理办法所称投诉不包括以下内容：（）
单项选择题 保险合同的解释原则包括（）
单项选择题 保险合同履行的结果建立在事件可能发生，也可能不发生的基础之上，这体现了保险合同的（）。
