判断题 作为一名高级话务员，需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。

判断题 虽然现在是信息高速发展的时代，但话务员只需要做好解答客户的疑问，提供简单的咨询、查询服务就可以了。

判断题 呼叫中心作为企业与客户的重要接触点，已呈现出从成本中心向利润中心转变的趋势。