单项选择题
解决冲突关键四步的第一步是：（）
A.确定解决问题的可行方案B.根据新的方案制定具体的实现计划C.找出产生冲突的真正原因，提出可能的解决方案D.明确问题的具体内容、分歧所在、严重程度、涉及面的广度等
单项选择题 （）的主要特征是寻求一种折中方案，使每个成员都得到某种程度的满意，但这种策略下确定的方案并不一定是合适的。
单项选择题 （）的实质是“求同存异”，即尽力在冲突中强调意见一致的方面，最大可能地忽视差异。
单项选择题 （）是直接面对冲突，克服分歧、解决冲突的有效途径。
