多项选择题
下列关于顾客满意的说法，正确的是（）。
A.顾客满意与接触有关，包括顾客服务与服务提供者的接触点、接触过程等B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等C.顾客满意是顾客的主观感受D.提高顾客满意度，重点是改善超值服务
多项选择题 以下属于学习型班组的特征是（）。
单项选择题 员工绩效面谈的时间是（）。
单项选择题 提升团队的凝聚力可采取的措施，以下说法错误的是（）。
